Liebe WoofyMart-Kunden,

Wir bei WoofyMart verstehen, dass selbst die sorgfältigste Auswahl manchmal nicht perfekt ist. Deshalb möchten wir Ihnen einen unkomplizierten Rücksendeprozess für unsere Premium-Hundeprodukte anbieten. Ihre Zufriedenheit liegt uns ebenso am Herzen wie das Wohlbefinden Ihres vierbeinigen Freundes.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen Artikel der Kategorie Hundehygiene und Fellpflege sowie geöffnete Eukanuba Hundefutter-Verpackungen nicht zurückgenommen werden können.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Der Rücksendeschein muss beigelegt werden
  • Für Rücksendungen aufgrund von Lieferfehlern oder beschädigter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten

Schritt-für-Schritt Rücksendeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine Rücksendeanfrage an [email protected] oder nutzen Sie das folgende Vorlage:

    2. Betreff: Rücksendeanfrage [Bestellnummer]

    Sehr geehrtes WoofyMart-Team,

    ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

    – [Artikelname 1], [Artikelnummer]
    – [Artikelname 2], [Artikelnummer]

    Grund der Rücksendung: [z.B. falsche Größe, Artikel gefällt nicht, etc.]

    Mit freundlichen Grüßen,
    [Ihr Name]
    [Ihre Kundennummer, falls bekannt]

  2. Rücksendeetikett: Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu (für kostenlose Rücksendungen bei unseren Fehlern)
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei
  4. Versand: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung
  5. Bestätigung: Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung

Erstattung

  • Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang bei uns
  • Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal-Konto)
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen erstattet
  • Bei Umtauschen senden wir Ihnen den neuen Artikel sofort nach Erhalt der Rücksendung zu

Internationale Rücksendungen

Für Kunden außerhalb Deutschlands:

  • Bitte beachten Sie, dass Zollgebühren für Rücksendungen vom Kunden getragen werden müssen
  • Wir empfehlen, die Sendung als „Rücksendung“ mit dem ursprünglichen Handelswert zu deklarieren
  • Verwenden Sie bitte den gleichen Versanddienstleister wie bei der Lieferung (DHL oder FedEx)

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

WoofyMart Kundenservice
Sonnenwall 17, 48749 Duisburg, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0) 123 456 789

Ihr WoofyMart-Team
We care for your furry friends