Liebe WoofyMart-Kunden,
Wir bei WoofyMart legen größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und ihrer vierbeinigen Begleiter. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur hochwertige Produkte für Ihren Hund anzubieten, sondern auch einen reibungslosen Einkaufsprozess mit transparenten Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Wir bieten verschiedene Versandoptionen, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:
Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
Kostenloser Versand:
- Verfügbar für Bestellungen über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Bestellbearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandbereit gemacht.
Liefergebiete: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Standort kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabebedingungen
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Bedingungen für Rückgaben:
- Artikel müssen unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten sein
- Der beiliegende Rücksendeschein muss ausgefüllt werden
- Der Rücksendeprozess muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eingeleitet werden
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden:
- Artikel der Kategorie „Hundehygiene und Fellpflege“ (z.B. FURminator Fellpflegewerkzeuge, Hundekämme und -bürsten)
- Geöffnete Verpackungen von Eukanuba Hundefutter
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme:
Senden Sie eine Rücksendeanfrage an [email protected] mit folgenden Angaben:
Betreff: Rücksendeanfrage [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes WoofyMart-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:
– [Artikelname 1], [Artikelnummer]
– [Artikelname 2], [Artikelnummer]
Grund der Rücksendung: [z.B. falsche Größe, Artikel gefällt nicht, etc.]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt] - Rücksendeetikett:
Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zu (für kostenlose Rücksendungen bei unseren Fehlern).
- Verpackung:
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei.
- Versand:
Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung.
Für internationale Kunden: Bitte verwenden Sie den gleichen Versanddienstleister wie bei der Lieferung (DHL oder FedEx) und deklarieren Sie die Sendung als „Rücksendung“ mit dem ursprünglichen Handelswert. Zollgebühren für Rücksendungen müssen vom Kunden getragen werden.
- Bestätigung:
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung.
Erstattung
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang bei uns:
- Die Gutschrift erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal-Konto)
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen erstattet
- Bei Umtauschen senden wir Ihnen den neuen Artikel sofort nach Erhalt der Rücksendung zu
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand oder Rückgaben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
WoofyMart Kundenservice
Sonnenwall 17, 48749 Duisburg, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 (0) 123 456 789
Ihr WoofyMart-Team
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